Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Zusammenarbeit zwischen DeniseAndrea und ihren Kundinnen und Kunden im Bereich der telefonischen medialen Beratung.

Sie gelten ausschliesslich für diese Beratungsdienstleistung. Für Behandlungen, Kurse und Angebote von La Selezione können separate Bedingungen gelten.

Die Registrierung eines Kundenkontos ist kostenlos. Mit der Registrierung beziehungsweise der erstmaligen Bestätigung eines übernommenen Kundenkontos akzeptieren Kundinnen und Kunden ausdrücklich die vorgelegten AGB. Durch die Registrierung allein entstehen keine Beratungskosten.

2. Art der Beratung

DeniseAndrea führt mediale Beratungen nach bestem Wissen und Gewissen sowie unter Beachtung ihrer ethischen Grundsätze durch. Im Mittelpunkt stehen der Mensch, seine persönlichen Anliegen und ein respektvoller, vertrauensvoller Austausch.

Die mediale Beratung dient der persönlichen Orientierung und Begleitung. Sie ersetzt keine medizinische, psychologische, psychiatrische, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Fachberatung.

Die Kundinnen und Kunden entscheiden eigenverantwortlich, wie sie mit den erhaltenen Informationen und Anregungen umgehen. Bestimmte Ergebnisse oder Entwicklungen können nicht garantiert werden.

3. Registrierung und Beratungsberechtigung

Für die Online-Terminbuchung ist ein persönliches Kundenkonto erforderlich. Die E-Mail-Adresse muss bestätigt sein; persönliche Angaben und Rechnungsadresse müssen vollständig und korrekt hinterlegt sowie die geltenden AGB ausdrücklich akzeptiert sein.

Bei übernommenen Kundenkonten sind beim ersten Zugang die übernommenen Angaben zu kontrollieren und ausdrücklich zu bestätigen sowie die aktuellen AGB erneut zu akzeptieren.

Die Möglichkeit zur Online-Buchung einer telefonischen Beratung wird von DeniseAndrea individuell und manuell freigegeben. Ein registriertes oder bestätigtes Kundenkonto begründet keinen automatischen Anspruch auf eine Beratungsfreigabe oder einen Termin.

Je nach Freigabe ist die telefonische Beratung auf Rechnung oder ausschliesslich gegen Vorauskasse möglich. Bei einer Buchungssperre sind neue Online-Buchungen ausgeschlossen.

Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, ihre Kontaktdaten und Rechnungsangaben aktuell zu halten.

4. Terminvereinbarung

Freigeschaltete Kundinnen und Kunden können verfügbare Termine für die telefonische mediale Beratung online buchen. Bei der Terminbuchung stehen Zeitfenster von 15, 30, 45 oder 60 Minuten zur Auswahl.

Die gewählte Dauer dient der Terminplanung und stellt keine kostenpflichtige Pauschale dar. Bei Vorauskasse ist eine Buchung nur im Umfang des bereits bestätigten, ausreichenden Zeitguthabens möglich; die Buchung erfolgt in 15-Minuten-Schritten.

Persönliche Beratungen vor Ort werden ausschliesslich direkt mit DeniseAndrea vereinbart und sind nicht Bestandteil der Online-Terminbuchung.

Falls ein Termin nicht wahrgenommen werden kann, wird um eine möglichst frühzeitige Mitteilung gebeten.

5. Berechnung der Beratungskosten

Die telefonische mediale Beratung wird nach der tatsächlich in Anspruch genommenen Gesprächsdauer abgerechnet. Es gilt der zum Zeitpunkt der Beratung bekannt gegebene Minutentarif.

Angebrochene Gesprächsminuten werden auf die nächste volle Minute aufgerundet. Die Berechnung erfolgt nach folgender Formel: Tatsächliche Gesprächsdauer in aufgerundeten Minuten × Minutentarif = Beratungsbetrag.

Endet das Gespräch vor Ablauf des gebuchten Zeitfensters, wird nur die tatsächlich beanspruchte Gesprächsdauer verrechnet beziehungsweise vom vorausbezahlten Zeitguthaben abgezogen. Die Abrechnung erfolgt in Schweizer Franken (CHF).

6. Rechnungsstellung und Vorauskasse

Bei einer Freigabe «Beratung auf Rechnung» erfolgt die Rechnungsstellung nach der erbrachten Beratungsleistung. Rechnungen werden grundsätzlich elektronisch an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse versandt.

Auf Wunsch kann eine Papierrechnung ausgestellt werden. Ein allfälliger Aufpreis wird vorgängig bekannt gegeben. Der Rechnungsbetrag ist nach Erhalt sofort zur Zahlung fällig, sofern auf der Rechnung keine andere Zahlungsfrist angegeben ist.

Bei einer Freigabe «Nur Vorauskasse» muss die Zahlung vor der Online-Terminbuchung eingegangen und von DeniseAndrea bestätigt worden sein. Vor Zahlungseingang besteht keine Möglichkeit, einen Termin vorläufig zu reservieren.

Die vorausbezahlte Beratungszeit wird als Zeitguthaben geführt. Nach dem Gespräch wird die tatsächlich beanspruchte, auf volle Minuten aufgerundete Gesprächsdauer vom Guthaben abgezogen. Ein verbleibendes Zeitguthaben kann für weitere Beratungen verwendet werden, sofern die Buchungsvoraussetzungen erfüllt sind.

Mit der Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Beratung verpflichten sich Kundinnen und Kunden zur Bezahlung des entsprechenden Beratungsbetrags.

7. Zahlungsrückstände und Einschränkung der Beratungsberechtigung

Bei ausstehenden Rechnungen oder wiederholten Zahlungserinnerungen kann DeniseAndrea die Möglichkeit zur Online-Terminbuchung vorübergehend sperren. Während einer solchen Buchungssperre können keine neuen telefonischen Beratungstermine online reserviert werden.

DeniseAndrea kann weitere Beratungen von einer vorgängigen Zahlung abhängig machen oder eine individuelle Zahlungsvereinbarung anbieten. Die Aufhebung einer Buchungssperre erfolgt durch DeniseAndrea.

Bei Zahlungsverzug erfolgt zunächst eine kostenlose Zahlungserinnerung. Bleibt die Zahlung weiterhin aus, kann eine erste kostenlose Mahnung erfolgen.

Für eine zweite Mahnung kann eine Mahngebühr von CHF 20.– erhoben werden, sofern diese vertraglich wirksam vereinbart ist.

Bei weiterhin offenen Forderungen kann DeniseAndrea die Online-Terminbuchung bis zur vollständigen Begleichung der ausstehenden Beträge sperren.

8. Vertraulichkeit und Datenschutz

Persönliche Anliegen und Informationen werden von DeniseAndrea vertraulich behandelt.

Personendaten werden insbesondere für die Kundenverwaltung, die Prüfung und Verwaltung von Beratungsberechtigungen, die Terminorganisation, die Durchführung der Beratung, die Verwaltung von Zeitguthaben und die Rechnungsstellung bearbeitet.

Weitere Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten der betroffenen Personen enthält die Datenschutzerklärung auf der Webseite von DeniseAndrea.

9. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

DeniseAndrea kann diese AGB bei Bedarf anpassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Webseite veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen kann eine erneute ausdrückliche Zustimmung verlangt werden.

Die Zustimmung zur jeweiligen AGB-Version wird im Kundenkonto mit dem Zeitpunkt der Bestätigung dokumentiert.

10. Kontakt

DeniseAndrea – Mediale Beratung
Haufen 199
9426 Lutzenberg
Schweiz

E-Mail: beratung@deniseandrea.ch

Webseite: www.deniseandrea.ch